• 地铁站有个联动小分队,乘客驻足犹豫立刻上前帮扶_新

  • 发布日期:2020-06-13 03:30   来源:未知   阅读:

长江网6月11日讯 “4号线下行通道一位妇女抱着孩子,有些吃力,请关注一下。”10日上午11时左右,地铁洪山广场站正在巡站的值班站长吴晨晨发现“目标”,立即通知同事。

发现“目标”,立即和同事联动帮扶。记者郭佳 摄

这是自地铁恢复运营后,该站自发形成的联动小分队又在行动了。每一班次的全体员工,就是当日小分队的行动队员,专门“紧盯”车站进出站以及换乘乘客中老弱病残及带大型行李的乘客,及时帮扶。

地铁站相关负责人金晶介绍,洪山广场站是换乘站,换乘到达三大火车站和机场,来来往往乘客需求各不相同。同时,车站又特别大,一旦走错了方向,要走不少冤枉路。为此,3月底,地铁恢复运营之后,为做好疫情防控,减少乘客在车站逗留时长,车站员工们看到在车站停留不知怎么走的乘客都会上前提供帮助。“地铁一开班,联动小分队就行动了。”金晶说。

吴晨晨给乘客引路。记者郭佳 摄

据了解,车站运营时,4名站台值守人员、2名客服中心工作人员、2名巡站人员、车控室行车值班员及巡站值班站长,就形成一个联动小分队,任何岗位发现需帮扶的乘客,通过对讲机时刻报告状态。

10日上午11时,巡站的吴晨晨通过对讲机向车控室行车值班员报告一位抱着小孩的女乘客需要帮扶,话音刚落,值班员立刻通知相关站台值勤工作人员,对话机里立刻传来“好的,我看到了”的回复。

吴晨晨说,这是每天工作的常态,只要有乘客在地铁线路图前驻足研究,或很明显在出入口犹豫,他们就会通过联动,让最近的工作人员前往提供帮助。(记者郭佳 通讯员曾斯 产启斗)